Cocina Saludable

Última actualización: JUNIO 6 DE 2026

Bienvenido(a) a COCINA SALUDABLE. Al acceder, navegar o realizar una compra a través de este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Se recomienda leer cuidadosamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.

1. IDENTIFICACIÓN DEL SITIO

COCINA SALUDABLE es una marca comercial independiente dedicada a la promoción, asesoría y comercialización de sistemas de cocción en acero inoxidable de alta calidad. Cocina Saludable actúa como canal de asesoría comercial y acompañamiento al cliente final. Los productos comercializados son fabricados y respaldados directamente por Lumajer Line, empresa responsable de la garantía y soporte técnico de los productos.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas relacionadas con privacidad, envíos, cambios y garantías. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y sus servicios.

3. PRODUCTOS

Los productos ofrecidos corresponden a utensilios y sistemas de cocción fabricados en acero inoxidable de alta calidad. Las imágenes, colores, tamaños y descripciones publicadas tienen fines ilustrativos y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final sin afectar su funcionalidad o calidad. COCINA SALUDABLE realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información del sitio; sin embargo, no garantiza que toda la información esté libre de errores tipográficos, técnicos o visuales.

4. DISPONIBILIDAD E INVENTARIO

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de agotamiento, errores de inventario o imposibilidad de despacho, el cliente será informado oportunamente para:

• reprogramar el envío,

• cambiar el producto,

• solicitar el reembolso correspondiente.

5. PRECIOS

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP). Los precios podrán ser modificados sin previo aviso. Sin embargo, una vez confirmado un pedido y aprobado el pago, se respetará el valor informado al momento de la compra. Los costos de envío, promociones o descuentos especiales serán informados antes de finalizar el proceso de compra.

6. MEDIOS DE PAGO

El sitio podrá utilizar plataformas externas y seguras de procesamiento de pagos como:

• Wompi

• Mercado Pago

• Transferencia bancaria

• Otros medios habilitados

Las transacciones son procesadas por terceros especializados, por lo que COCINA SALUDABLE no almacena información financiera sensible como números completos de tarjetas o claves bancarias.

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

El tiempo de entrega de los productos se estimará a partir de la disponibilidad del producto. Los envíos se realizan dentro del territorio colombiano mediante transportadoras autorizadas. El tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación del cliente, siendo esta de 3 días hábiles para la ciudad de Bogotá y 5 días hábiles para ciudades dentro del territorio nacional en condiciones normales.

Costo de envío: para productos de entrega nacional el costo de envío está incluido en el costo del producto. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas como:

• Novedades logísticas

• Condiciones climáticas

• Alta demanda

• Restricciones regionales

• Situaciones de fuerza mayor

8. POLÍTICA DE GARANTÍA

Los productos comercializados cuentan con garantía vitalicia ofrecida directamente por el fabricante Lumajer Line. La garantía cubre defectos de fabricación relacionados con:

• Materiales

• Estructura

• Ensamblaje

• Funcionamiento normal del producto

La garantía NO cubre:

• Daños por mal uso

• Golpes

• Caídas

• Sobrecalentamiento extremo

• Modificaciones no autorizadas

• Uso indebido

• Desgaste normal

• Daños ocasionados por productos químicos abrasivos

• Afectaciones derivadas del incumplimiento de las recomendaciones de uso y cuidado

Para solicitar garantía, el cliente deberá comunicarse a la línea 3214262913 en Bogotá.

En la mayoría de los casos se solicitará adjuntar a la reclamación:

• Evidencia fotográfica

• Descripción del caso

• Soporte de compra cuando aplique

La evaluación y aprobación final de garantía corresponde exclusivamente al fabricante.

9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• el producto no haya sido usado,

• conserve su empaque original,

• se encuentre en perfecto estado,

• y no presente modificaciones o daños.

Los costos de transporte asociados a devoluciones por retracto podrán ser asumidos por el cliente, salvo disposición legal diferente. No se aceptarán devoluciones de productos usados, deteriorados o manipulados incorrectamente.

El proceso deberá solicitarse a:

10. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario se compromete a:

• Suministrar información veraz y actualizada

• Utilizar el sitio web de forma legal

• No realizar actividades fraudulentas

• No afectar la seguridad o funcionamiento del sitio

COCINA SALUDABLE se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos de fraude o uso indebido de la plataforma.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido presente en el sitio web, incluyendo: textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, videos, gráficos y material publicitario, está protegido por normas de propiedad intelectual y no podrá ser reproducido sin autorización previa.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

COCINA SALUDABLE actúa como canal comercial y de asesoría independiente. La fabricación, respaldo técnico y garantía de los productos corresponde directamente a Lumajer Line. COCINA SALUDABLE no será responsable por interrupciones temporales del sitio, fallas atribuibles a terceros, demoras logísticas ni usos indebidos de los productos por parte del consumidor.

13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La información suministrada por los usuarios será tratada conforme a la legislación colombiana de protección de datos personales. El usuario autoriza el tratamiento de sus datos para:

• Gestión de pedidos

• Atención al cliente

• Comunicaciones comerciales

• Seguimiento de garantías

• Procesos logísticos relacionados con la compra

Para consultas relacionadas con datos personales puede escribirnos a contacto@cocinasaludable.com

14. MODIFICACIONES

COCINA SALUDABLE podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación colombiana vigente.

16. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con compras, productos, envíos o garantías, el usuario puede comunicarse a la linea 3214262913 o escribirnos al correo contacto@cocinasaludable.com